أسئلة عامة

ماذا يمكنني أن أفعل بهذه الخدمة؟


يمكنك إرسال رصيد مسبق الدفع لنفسك، أصدقائك وعائلتك. ما عليك سوى إدخال رقم الهاتف المحمول، واختيار المبلغ، وإدخال كافة تفاصيل الدفع الخاصة بك !

هل يمكنني ارسال مبلغ إعادة التعبئة لأي دولة؟


نعم، يمكنك إرسال مبلغ إعادة التعبئة لأي بلد من خلال رابط أعد شحن رصيدك على موقع توب آب فاجو. ومع ذلك، نحن نقبل فقط بطاقة الإئتمان وبطاقة الخصم الصادرة والمسجلة في البلد الخاص بالرقم المحمول الذي أدخلته

إعادة التعبئة

ما هي عملية إعادة التعبئة؟


عملية إعادة التعبئة هي بطاقة إعادة التعبئة التي يمكنك تحميلها في رقم هاتفك المحمول.

ماذا سيحدث إذا حاولت إعادة تعبئة رقم هاتف غير معتمد؟


لا تقلق، في هذه الحالة سوف نقوم بتنبيهك بأنه لا يمكننا أن نرسل الرصيد لهذا الهاتف المحمول.

كم من بطاقة إعادة التعبئة يمكن أن أقوم بإرسالها؟


بمجرد إدخال رقم الهاتف الذي تريد إرسال الرصيد له، سيطلب منك أن تختار بين المبالغ المختلفة لبطاقات إعاد التعبئة. تعتمد هذه القيم على نوع المشغل الخاص بالرقم المحمول..

هل هناك حد لبطاقات إعادة التعبئة التي يمكنني إرسالها؟ :


نعم، يتم تطبيق الحدود التالية

هناك حد للمرسل فيما يتعلق بإعادة التعبئة بما لا يقل عن: ريال واحد.

يرجى ملاحظة أننا سوف نقوم بمراقبة كل عملية عن كثب وربما نحتاج إلى تعليق حسابك إذا اكتشفنا استخداماً احتيالياً.

كيف يمكنني أن أعرف قيمة المبلغ الذي قمت بإرساله إلى إحدى جهات الإتصال الخاصة بي؟


في الصفحة التالية لاختيار قيمة الرصيد سوف تظهر القيمة الحقيقية التي سيتلقاها جهة الاتصال بالعملة المحلية له.

كيف يمكنني أن أعرف إذا كان قد تم إستلام مبلغ إعادة التعبئة إلى جهة الاتصال الخاصة بي؟


سوف تتلقى رسالة قصيرة على رقم الهاتف المحمول الذي قمت بإدخاله معنا. كذلك فإن المستلم سيتلقى أيضا رسالة نصية قصيرة تتضمن تفاصيل: الرصيد المرسل في حسابه/حسابها بالعملة المحلية.

لقد وصلتني رسالة نصية قصيرة بأنه تم إرسال مبلغ إعادة التعبئة إلى جهة الإتصال ولكن جهة الإتصال يقول بأنه لم يستلم مبلغ إعادة التعبئة؟


في هذه الحالة، يجب أن تتأكد من أنك قمت بإدخال الرقم الصحيح. إذا كنت متأكداً يرجى الاتصال. خدمة العملاء

هل يتطلب الكثير من الوقت للحصول على بطاقة إعادة التعبئة لتظهر على حساب جهة الاتصال؟


يتم إرسال بطاقة إعادة التعبئة على الفور. سوف تتلقى تأكيداً عبر رسالة نصية.

لقد قمت بإعادة التعبئة للرقم الخطأ، هل يمكنني إلغاء العملية؟


للأسف، لا يمكنك ذلك لأنه يتم إرسال بطاقة إعادة التعبئة على الفور إلى رقم الجوال الذي أدخلته، وبالتالي لا يمكن إلغاء العملية. وهذا هو السبب في إظهار خانة إدخال رقم الهاتف مرتين لتزويده بمبلغ إعادة التعبئة. لذلك فإن سياستنا في هذه الحالة هو عدم تعويضك على العملية.

إنشاء حساب

هل يجب علي إنشاء حساب لاستخدام هذه الخدمة؟


نعم يجب عليك إنشاء حساب. هذا هو لأسباب أمنية لمنع عمليات الاحتيال.

ما هي المعلومات التي تحتاج إلى إنشاء هذا الحساب؟


سوف تحتاج إلى توفير معلومات أساسية: بلدك، رقم الهاتف المحمول الخاص بك (ملاحظة أنك سوف تحصل على رمز التأكيد على هاتفك النقال لوضع اللمسات الأخيرة لذلك تأكد من توفير المعلومات الصحيحة)، والبريد الإلكتروني الخاص بك وكذلك كلمة مرور للوصول إلى الخدمة مرة أخرى..

لماذا أحتاج لتوفير هذه المعلومات؟


تحتاج إلى توفير هذه المعلومات حتى نتمكن من منع الغش، الاتصال بك على هاتفك النقال والبريد الإلكتروني، وعرض رقم الهاتف المحمول الخاص بك إلى المتلقي بمجرد الموافقة على العملية.

لماذا أتلقى رمز التأكيد؟


تتلقى رمز التأكيد حتى نتمكن من التأكد من أن هذا هو رقم هاتفك المحمول ومنع الغش.

ماذا يحدث إذا لم تتلقى رمز التأكيد؟


يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا .

ما هي المعلومات التي تحتاج إلى توفير لتسجيل الدخول إلى حسابي؟


سوف تحتاج إلى تقديم عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور التي أدخلتها عند التسجيل.

هل يجب علي تسجيل الدخول إلى حسابي في كل مرة أريد أن أرسل بطاقة إعادة التعبئة؟


نعم، في كل مرة ترغب في إرسال بطاقة إعادة التعبئة ، سوف تحتاج لتسجيل الدخول إلى حسابك؛ لأغراض أمنية. هذا سوف يمكنك من تسهيل العمليات الخاصة بك في حالة تواجد معلومات حول جهة الاتصال التي قمت بتخزينها ومعلومات بطاقة إعادة التعبئة.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا قمت بتغيير رقم الهاتف؟


يرجى الأخذ بعين الإعتبار، إذا قمت بتغيير رقم الهاتف الخاص بك، سيتم فقدان جميع البيانات في حسابك، وسوف تضطر إلى التسجيل مرة أخرى لإنشاء حساب جديد.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟


انقر على رابط نسيت كلمة المرور عند تسجيل الدخول إلى الخدمة. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع رابط لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

ماذا يمكن أن أفعل إذا كنت أريد حذف تاريخ المعاملة؟


لا، لا يمكنك حذف التاريخ معاملتك.

الدفع

ما هي وسائل الدفع المختلفة المتاحة لي؟


يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (فيزا / ماستركارد).

كيف يمكنني التأكد من نجاح عملية الدفع؟


سوف تتلقى تأكيداَ برسالة نصية من موقعنا توب آب فاجو على هاتفك النقال. كذلك فإن المتلقي يتلقى أيضا تأكيداً على هاتفه المحمول

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يحصل المتلقي على مبلغ إعادة التعبئة في حسابه؟


يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.

هل يمكنني تخزين معلومات بطاقتي الائتمانية؟


نعم، يمكنك تخزين هذه المعلومات في حسابك. وسيعرض عليك هذا الخيار أثناء عملية الدفع. كما يمكنك الذهاب على حسابك، والنقر على "بطاقات الائتمان والخصم 'ثم اضغط على' إضافة بطاقة دفع جديدة"

لماذا تم رفض بطاقة الإئتمان الخاصة بي عند محاولتي إكمال عملية الدفع؟


هناك عدة تفسيرات أكثر وربما يرجع ذلك إلى نظام مكافحة الغش لدينا. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا customer service

الخصوصية

ماذا تفعل بالبيانات التي أقدمها على موقعكم توب آب فاجو؟


سوف تبقى تلك المعلومات مخزنة على الخوادم الموجودة في المنطقة الشمالية من أوروبا يتم التحكم بها بشكل آمن عن طريق مايكروسوفت أزور.

هل تقومون بحفظ المعلومات حول أرقام الهواتف التي اقوم بإعادة تعبئتها؟


نعم، ونحافظ على سجلات المعاملات، وهي متاحة تحت عنوان "تواريخ المعاملات" في قسم "حسابي".

ماذا تفعل مع معلومات بطاقتي الائتمانية؟


معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك في حسابك لتسهيل المعاملات المستقبلية. أنت فقط تستطيع الدخول لهذه المعلومات عندما تكون متصلا على حسابك.

.